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zhiminyah 發表於 2018-6-18 02:12 PM

躲躲的隊友..

本帖最後由 zhiminyah 於 2018-6-19 09:30 AM 編輯

*本人在3C賣場工作(共有2樓)

本月初的某天, 下午上班時我先去2F將新進的商品上架..
約二點多完成工作回到1F時,

小胖一臉賊笑地說: 你有發現你客訂的冰箱不見了嗎?
(1F有台冰箱是在月底要入住新房的客人訂的)
(關於小胖,可參考我之前在本版發的另一篇:髒髒的隊友)

我看了下, 原本那天稍早還在的冰箱是不見了,
但我回說: 我不擔心冰箱不見, 但如果是被賣掉我會照實跟客人說!
道完歉後再請客人再訂其它台了!!

在一旁的店長UH哥說道: 因為小胖訂的冰箱沒到(同型號),
安運商(安裝配送)剛才要來載時沒東西,就請他們先載走我這台..
(小胖之前就常有約定安運後,忘了叫貨,放了幾次客人和安運商鴿子的記錄!)
(有點被黑名單那種,但好在每次來安運的人都不盡相同才不那麼尷尬!)

雖然看小胖笑的那麼賊, 又救了他自己一回, 就算了,
反正我那訂冰箱的客人還有2~3週才要約安運,
應該是沒事才對..


然後又過一個多小時, 大概快三點半時..
安運商與小胖的客人都打電話來店裡了,

情況是, 客人訂了台三門530公升的新冰箱,
結果運了台是二門的530公升的展示出清冰箱,
客人等了好幾天結果送了台錯的,又要再等..
或許還有特別請假在家裡等..之類的..

那我們的協力安運的廠商也是很囧,
載了台錯的冰箱, 109KG又搬上2F拆箱定位,
結果又要再裝箱搬回來,
冰箱要不割破空箱取出和放回很累人的,
何況是搬來搬去..還得目對不滿的客人,
還不是第一次被雷, 換成是我真的心裡很OOXX..
算了, 反正是小胖自己的包, 自己去面對吧!!


後來, 四點到, 就是我的晚餐時間..
(因為大家輪著吃,我午晚餐都早一般人一小時左右!)

不久, 小胖卻跑進來休息的地方,
(小胖通常都六點才會回家吃飯)
原來是安運商載著冰箱回來了,在門市正在抱怨吧..
小胖哥原來是跑進來躱的,

真的是有點糟糕, 自己出的包自己不第一時間去承受,
反倒是其它人比他還緊張,
因為有時候, 出包後客人在發脾氣時,
接單的人不是放假還是外出用餐, 承受怒氣的人就很嘔!!
還有客人的家人也可能怒氣滿滿..


這故事我後來也有跟家人分享,
出包大家在所難免, 但事情既然發生了, 就要想辦法解決,
該道歉, 找採購大大們要資源求救, 作該作的事!!
不論是對客人, 對協力廠商, 還是對同事都一樣,
但很多人都怕被責罰而選擇逃避, 情況通常只會變得更糟而已..

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minelexus621 發表於 2018-6-18 08:05 PM

本帖最後由 a841232000 於 2018-6-19 06:59 AM 編輯

這事情在我公司絕對是抓負責人出來講

這樣子很不負責耶....一值逃避事情不敢面對

是我我一定酸他 蠻扯的

5400366 發表於 2018-6-19 03:59 PM

還不簡單
就跟運貨商告訴他們事主在哪邊就好了
讓事主去面對

EYLkid 發表於 2018-6-19 06:39 PM

貴公司的管理有問題。
如果這個人是累犯,就該處理。
而不是讓他一直僥倖存活著。{:32:}

mattlin1117 發表於 2018-6-22 01:26 AM

這文章分享的很好,碰到事情就可看出來各員工的責任心及是否值得信任了.<br><br><br><br><br><div></div>

shi87875 發表於 2018-6-23 05:28 AM

出錯--逃避---找人扛
主管的態度已經決定了一切,睜一隻眼閉一隻眼,大事化小
貴公司的文化也形成了
只要扛的那個同事,不嚴重抗議表示不滿的話,基本上這樣的行為是被默許的

至於版大訴說了這麼多時心路歷程
這故事我後來也有跟家人分享,
出包大家在所難免, 但事情既然發生了, 就要想辦法解決,
該道歉, 找採購大大們要資源求救, 作該作的事!!
不論是對客人, 對協力廠商, 還是對同事都一樣,
但很多人都怕被責罰而選擇逃避, 情況通常只會變得更糟而已..

試問,當你遇到的時候,你也是這樣的態度跟處理嗎?這才是重點。

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zhiminyah 發表於 2018-6-23 09:55 AM

本帖最後由 zhiminyah 於 2018-6-23 09:57 AM 編輯

shi87875 發表於 2018-6-23 05:28 AM static/image/common/back.gif
出錯--逃避---找人扛
主管的態度已經決定了一切,睜一隻眼閉一隻眼,大事化小
貴公司的文化也形成了

其實這段故事還有後續, 就是訂我冰箱客人,
是在我們要打烊的時間才來結帳, 最後離開也已經拖了15分鐘,
買了一大一小的電視, 一台冰箱..

但後來發現, 他安運的地點不是在本地, 而是離了25~30公里的外地新房,
他後來回來付尾款時, 我不在, 同事就幫結尾款, 安運的事是還是我來聯絡!
可重點來了, 外地的安運商是照規定來, 小台電視價格尺寸太小公司沒支援安運費用(要自費)
後來跟客人聯絡, 客人當然很生氣沒先講,
我說可以幫他用寄的, 只要鎖底座, 作簡單設定就可以, 客人不能接受,
那OK, 我自己騎機車去幫你安裝設定, 也沒很難,

最後, 那客人說他那台是要壁掛, 但是他沒有要另外多付錢
這樣當然是不太可能, 因為一般行情連工連料大概都在1500~2000,
我也沒那些工具,

那客人和她太太就當場酸了起來, 因為我不是老闆可以不在乎這筆交易,
如果是其他家電行就會作,
最後就是給客人退錢, 退小電視的錢,
女客人還一邊酸說要退了全部五萬塊的(一大一小電視+冰箱)
但男客人最後就只退了小電視..

該作的, 我還是會儘量支援, 但拗太過的我也沒有一定要,
說實在的, 磁場不對的, 對談合不太的交易,
我沒必要去硬賺那筆, 五萬塊真當老闆也賺不到五千的毛利,
何況是員工, 而且不愉快的交易, 不如不要拉倒..
真給我賺五千, 弄得大家不爽, 我也不想賺..


我也跟客人致歉說明, 該我負責的部份我會搞定,
但也不是讓人在那亂加東加西的.....<div class='locked'><em>瀏覽完整內容,請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div>
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